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數(shù)字服務策劃之“五點”創(chuàng)造服務大特色(上)
發(fā)布時間:2025-12-17 ????點擊數(shù):
創(chuàng)造大服務,點亮大特色,創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。數(shù)字服務的創(chuàng)新創(chuàng)造,需要以品牌戰(zhàn)略點亮服務價值,以全渠道品牌營銷策劃讓服務旅程更有情趣,以全渠道品牌策劃傳播點燃服務消費熱情,更可以升級數(shù)字化技術、賦能高價值服務,讓服務極具創(chuàng)新性,讓服務數(shù)字品牌營銷策劃更有吸引力!
 
“五點”,創(chuàng)造服務大特色。1)“服務價值點”:創(chuàng)新服務戰(zhàn)略,卡位“服務特色”;點亮服務大價值。2)“服務旅程亮點”:服務有旅程,旅程全周期;服務有亮點,提升客戶吸引力。3)“服務瞬間點”:有儀式,有心動;銘刻服務瞬間,打造“新巔峰時刻”。4)“服務強觸點”:服務全渠道,觸點大串聯(lián);打造品牌觸點,品牌化體驗。5)“服務執(zhí)行點”:服務有規(guī)則,強執(zhí)行;落地有標準,評價可量化。
 
“服務價值點”:創(chuàng)新服務戰(zhàn)略,卡位“服務特色”;點亮服務大價值
 
創(chuàng)新服務戰(zhàn)略,卡位“服務特色”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務,越有自己的“服務特色”,越有自己的“服務特質”,其或深入傳統(tǒng)文化,挖掘經(jīng)典服務技藝,革新服務手法,讓服務更有文化感;或引入新科技手段,讓服務更貼近用戶,讓服務更有科技感,讓品牌策劃傳播更有“聲勢”!
 
點亮服務大價值。服務,有價值,關鍵是“用戶細分”。不同用戶有不同的服務訴求,高端用戶強調服務的個性化,需要對其展開“差異化服務”,為高端用戶提供定制化產(chǎn)品及專屬式服務,設置“專屬客服經(jīng)理”,提供全流程、陪伴式服務;為大眾用戶提供“高性價比服務”,讓客戶感受到實惠。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)壹覽商業(yè)、淘寶網(wǎng)、開源證券研究所等綜合資訊表明,現(xiàn)階段國內(nèi)收藏卡牌(IP 卡、球星卡等)設計主打顏值路線,通過冷燙、炫彩、光柵、3D光刻等印刷技術,為卡牌形象打造細膩的視覺沖擊感,同時激光全息防偽技術應用可同步增加產(chǎn)品的收藏價值和正版辨識度,減少盜版產(chǎn)品。
“服務旅程亮點”:服務有旅程,旅程全周期;服務有亮點,提升客戶吸引力
 
服務有旅程,旅程全周期。數(shù)字化技術賦能高價值服務創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情,越優(yōu)秀的服務品牌,越會有自己的“旅程服務思維”,或引入“在線服務旅程”,讓服務全旅程可感觸、可分享,讓“優(yōu)質服務”一目了然;或引入智能AI,讓服務更有創(chuàng)新性,讓服務賦能“全周期經(jīng)營”!
 
服務有亮點,提升客戶吸引力。服務,大多有其服務周期;優(yōu)秀的服務,總能找到自己的卓越之處,圍繞用戶的核心需求,策劃“優(yōu)質的服務”;圍繞用戶的個性價值,提供“專屬式服務禮儀”,讓用戶享受到“貴賓待遇”,同時打造名品、精品,形成“集成式產(chǎn)品方案”,全方位解決用戶消費難題,讓用戶樂在其中!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)玩具視窗公眾號、文創(chuàng)潮公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明,食玩品牌 ACGBOX 漫盒在 2023 年同比取得了近 3 倍業(yè)績的增長。漫盒產(chǎn)品所覆蓋的渠道有便利店、Ole'精品超市、盒馬鮮生等,線上銷售有 B 站會員購、淘寶、天貓等渠道。
服務的特色創(chuàng)造,需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值大創(chuàng)造,需要“個性化用戶認知”牽引的服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新,需要全渠道品牌策劃傳播點燃的“服務消費熱情”,更需要數(shù)字化技術賦能的“全服務旅程打造”,以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“強服務交互”,以及“優(yōu)質旅程”帶來的高價值服務創(chuàng)造。更多要素請見《數(shù)字服務策劃之“五點”創(chuàng)造服務大特色(下)》。
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