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關注客戶服務，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。客戶服務，需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃、全力點亮“客戶價值”，需要傾聽客戶心聲、洞察客戶需求、點亮全渠道品牌策劃傳播，更需要升級數(shù)字化技術、賦能高價值服務創(chuàng)造，通過數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、創(chuàng)造“新服務新價值”，通過標準化服務提升用戶服務體驗，讓用戶樂在其中！
 
避免“五大缺失”，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。1）“服務傾聽不足”：不懂得傾聽，不懂得客戶需求；不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求。2）“服務規(guī)劃不力”：服務規(guī)劃不落地；服務執(zhí)行力弱。3）“服務表現(xiàn)弱化”：服務形式過于陳舊；服務執(zhí)行標準不統(tǒng)一，可復制性差。4）“服務溝通匱乏”：服務價值，感知不足；用戶認識不清，服務有差距。5）“服務體驗錯位”：服務有期待，體驗有差距；口碑與感受不同，體驗價值感不足。
 
“服務傾聽不足”：不懂得傾聽，不懂得客戶需求；不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求
 
不懂得傾聽，不懂得客戶需求。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越要懂得傾聽客戶訴求，圍繞客戶的真實需求“下功夫”，或挖掘高端客戶的個性化訴求，做高端品牌；或面向大眾客戶，提供“極致性價比”，吸引大眾客戶的目光。
 
不洞察用戶期待，不能滿足用戶需求。每位客戶，都有自己的期待，都有自己的“獨特消費主張”，優(yōu)秀的服務品牌，專業(yè)的數(shù)字服務策劃，就是要抓住用戶的“核心需求”，提供集合式解決方案，或打造“專屬產(chǎn)品”，配備專屬客戶經(jīng)理，提升高端用戶“滿意度”；或打造“精品服務”，提供“消費類精品”，營造“極致消費體驗”，讓用戶感受到貼心服務。 “服務規(guī)劃不力”：服務規(guī)劃不落地；服務執(zhí)行力弱
 
服務規(guī)劃不落地。好的服務，需要有好的“服務規(guī)劃”，需要有可落地的“服務規(guī)劃”。越優(yōu)秀的客戶服務，越能創(chuàng)造服務價值，越能點亮“新服務創(chuàng)造”，其可以致力于“長期客戶價值”，依托現(xiàn)有的商品，提供關聯(lián)產(chǎn)品消費，提供產(chǎn)品維修、運營維護等高增值服務；可以致力于“差異化客戶運營”，為高端客戶提供“定制化商品”，為大眾客戶提供“實惠類商品”，不同產(chǎn)品滿足不同需求！
 
服務執(zhí)行力弱。好的服務規(guī)劃，需要好的服務執(zhí)行，需要好的“服務價值創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務，越會強調(diào)服務執(zhí)行力，或專注于“VIP客戶服務”，VIP客戶有標準，服務有規(guī)范，儀式夠吸引人；或引入數(shù)字化技術，提升服務標準化，
 
“服務表現(xiàn)弱化”：服務形式過于陳舊；服務執(zhí)行標準不統(tǒng)一，可復制性差
 
服務形式過于陳舊。專業(yè)級優(yōu)秀服務，創(chuàng)造專業(yè)級價值，而專業(yè)級價值，需要專業(yè)級服務形式。越優(yōu)秀的服務品牌，越要避免不必要的服務形式，或采用短視頻、直播等形式，全方位展示服務特色；或聘請優(yōu)秀用戶成為“服務體驗官”，體驗特色服務，傳遞“新服務價值”。 服務執(zhí)行標準不統(tǒng)一，可復制性差。服務品牌戰(zhàn)略點亮新服務品牌營銷策劃，“新服務”點亮服務品牌策劃傳播，“新價值”牽引新服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)新服務執(zhí)行，越能點亮新服務標準，讓接待服務有章可依，讓特色服務有價值可循，讓服務對接有標準可推進，由此讓服務更快復制。
 
客戶服務的創(chuàng)新，通過“服務特質(zhì)創(chuàng)新”點亮新服務戰(zhàn)略，是需要的；通過“服務傾聽”牽引新服務創(chuàng)造，是必要的；通過數(shù)字化技術賦能“新服務策劃”，更是重要的。應用新媒體技術，豐富服務表現(xiàn)形式；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，才能讓服務標準更鮮明，才能讓服務規(guī)范更透徹！諸多服務缺失，才能從根本上避免。更多缺失請見《數(shù)字服務策劃之避免客戶服務五大缺失（下）》。