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在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之高價值服務經營五法（上）》中，我們談到了高價值服務經營的“關鍵價值”，建議企業(yè)以“新消費體驗”點亮新服務品牌，以全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值承諾”，以全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值品牌預期”，更重要的是，升級數(shù)字化技術、賦能高價值用戶經營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，讓顧客感知到“溢價超值感”，讓客戶有“更高滿意度”！
 
“五大方法”，創(chuàng)新高價值服務。1）“升級新消費體驗”：聚攏新服務經歷，滿足用戶的服務預期；升級新消費體驗，新經驗帶來大積累。2）“點亮宣傳承諾”：有宣傳，有承諾；迎合客戶需求，拉升客戶價值認同。3）“刷新品牌形象”：有品牌形象，有品牌認知；形象不同，品牌超預期。4）“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個性化訴求；創(chuàng)造顧客強感知，拉升溢價。5）“高滿意度產品”：價格不同，符合用戶預期；高顏值，有話題，高滿意度。
 
“拉升顧客感知”：智能加持，滿足個性化訴求；創(chuàng)造顧客強感知，拉升溢價
 
智能加持，滿足個性化訴求。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越能升級數(shù)字化技術，通過智能SCRM系統(tǒng)細化客戶價值、精選“優(yōu)質用戶”，通過全渠道中臺高效交付產品、提供定制化服務，更可以通過專屬客戶經理為用戶提供“一對一服務”，深度滿足用戶個性化訴求。
 
創(chuàng)造顧客強感知，拉升溢價。全渠道品牌策劃傳播，一方面點燃了用戶消費熱情，另一方面塑造“強大品牌形象”。越優(yōu)秀的服務，越擁有自己的“獨特氣質”，或邀請行業(yè)專家，提升專業(yè)背書，讓“專業(yè)品質”更可信；或引入智能AI新科技，深度解決用戶痛點，讓用戶感知到新科技，感知到“痛點解決的新希望”，大大提升服務溢價，讓用戶對“高品質服務”更有認同感。
 
經典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數(shù)快速增長，高級別會員銷售貢獻持續(xù)提升。2023 年，在老鋪黃金購買至少一 次的忠誠會員人數(shù)翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。 “高滿意度產品”：價格不同，符合用戶預期；高顏值，有話題，高滿意度
 
價格不同，符合用戶預期。數(shù)字化技術賦能高價值服務經營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務，越能做出“特色”，越能細分用戶標簽、差異化經營“客戶服務”，其或更新產品價值，細化不同產品功能，讓產品匹配用戶的“個性化需求”；或扎根用戶的消費場景，精選出不同規(guī)格及不同功能，為大眾用戶匹配高品質、標準化產品，為高端用戶提供功能定制、產品DIY等生動服務，全面滿足用戶的“消費預期”。
 
高顏值，有話題，高滿意度。高顏值產品，吸引優(yōu)質客戶，創(chuàng)造更吸睛的消費。高價值服務，貴在扎根用戶的消費場景，點亮“特色產品”，持續(xù)創(chuàng)造“優(yōu)秀話題”，持續(xù)激發(fā)用戶的“消費熱情”，讓用戶高價值瀏覽，讓用戶高價值經營，更讓用戶多消費&擁有“高滿意度”。
 
經典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司產品主要分為足金黃金和足金鑲嵌兩大類，2023年營收占比分別為 43.9%/56.0%，其中足金鑲嵌品類得益于 2019 年公司首度推出的黃金鑲鉆產品系列表現(xiàn)亮眼，收入占比從 2020 年的 38.5%持續(xù)提升至 2023 年的 56.0%、占比過半。2021-2023 年收入增速持續(xù)快于足金黃金類產品。 高價值服務創(chuàng)造，贏在“新消費體驗”點亮的產業(yè)級品牌戰(zhàn)略，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的的“高價值承諾”，勝在全渠道品牌策劃傳播刷新的“超預期品牌價值”，強在數(shù)字化技術賦能的“個性化訴求大滿足”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶高滿意度”，以及個性化服務點亮的“用戶好口碑”。有價值，有服務，有創(chuàng)造性，高價值服務經營，成就可期！