數(shù)字服務策劃之服務創(chuàng)造五路徑（下）
發(fā)布時間：2025-08-22 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之服務創(chuàng)造五路徑（上）》中，我們談到了服務創(chuàng)造的新價值，建議企業(yè)以“服務聯(lián)名”點亮品牌戰(zhàn)略、拉升品牌聲勢，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，以“定制服務”激活VIP服務，通過數(shù)字品牌營銷策劃點亮VIP服務，通過“明星產(chǎn)品”點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大“優(yōu)質(zhì)服務”。數(shù)字服務，因之更有魅力，因之更有價值。
“五大路徑”，點亮高價值服務。1）“服務聯(lián)名拉聲勢”：聯(lián)名服務，聯(lián)名大大拉升品牌形象；聯(lián)合做檔次，服務擴聲量。2）“定制服務創(chuàng)價值”：優(yōu)選用戶，定制個性化訴求；創(chuàng)造個性化價值，牽引服務大創(chuàng)造。3）“VIP服務創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益；VIP有服務，VIP大創(chuàng)造。4）“專家服務強背書”：聚攏行業(yè)專家，品牌更有背書；專家大聯(lián)名，服務大創(chuàng)造。5）“明星產(chǎn)品壯服務”：明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引。
“VIP服務創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益；VIP有服務，VIP大創(chuàng)造
找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活VIP新價值，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越能聚焦“VIP客戶經(jīng)營”，其可以面向高端用戶，提供功能定制、產(chǎn)品聯(lián)名等專屬權(quán)益，提供專區(qū)服務、專人服務等個性化權(quán)益，全力創(chuàng)造“新用戶新價值”。
VIP有服務，VIP大創(chuàng)造。服務創(chuàng)造，需要關(guān)注VIP的新價值，需求關(guān)注VIP的個性化創(chuàng)造，其或面向“明星客戶”，提供個性化功能定制，提供“明星聯(lián)名服務”；或面向“高等級客戶”，設計新品購買優(yōu)先權(quán)、購買優(yōu)惠、社群活動等專屬權(quán)益，使用戶購買更便利，使用戶個性化價值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)紅餐網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年演唱會市場火熱，海底撈迅速抓住演唱會后打車難、夜宵少等痛點，提供演唱會現(xiàn)場大巴車接送、車內(nèi)合唱、門店Afterparty等一站式服務，為消費者提供情緒價值。
“專家服務強背書”：聚攏行業(yè)專家，品牌更有背書；專家大聯(lián)名，服務大創(chuàng)造
聚攏行業(yè)專家，品牌更有背書。服務，要有信任感，要有依賴度，才能真正激活用戶的“消費熱情”，此時，需要更優(yōu)秀的背書。卓越的服務創(chuàng)造，需要“行業(yè)專家”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，需要“行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要“強品牌價值”點亮的“新行業(yè)背書”。
專家大聯(lián)名，服務大創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越需要強有力的“專業(yè)聯(lián)名”，越需要強有力的“專業(yè)加持”，其或聯(lián)合行業(yè)專家，共建“產(chǎn)業(yè)研究院”，面向產(chǎn)業(yè)做經(jīng)營，面向品牌做服務，共同 點亮“服務品牌運營”；或聚攏國際級資源，建立“國際級研發(fā)中心”，秀出“國際級服務”，秀出“精品化服務”，讓用戶感受到更獨特的服務價值。
“明星產(chǎn)品壯服務”：明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引
明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗。服務創(chuàng)造，需要優(yōu)秀產(chǎn)品（尤其是明星產(chǎn)品）來做承載，需要全渠道會員策劃來做落地。明星產(chǎn)品的服務體驗，或落地“明星產(chǎn)品”，展現(xiàn)其獨特技術(shù)及經(jīng)典工藝，讓產(chǎn)品極具“消費號召力”；或主推“明星產(chǎn)品體驗專區(qū)”，讓用戶進專區(qū)體驗，讓用戶參與到交互之中，打造“消費案例”，真正起到消費示范作用。
服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服務”，或打造“品牌門店”，點亮智能門店及智能交互體驗，創(chuàng)造更貼心的門店感知；或主推“明星產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品功能更獨特，讓產(chǎn)品更新迭代更快，讓產(chǎn)品價值感更足，讓用戶的服務感知“更好”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財報、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，從推新成果上看，據(jù)海底撈火鍋公眾號，2023年全年海底撈共上線超300款新品，其中嶺南皇豬肚雞鍋為新品種最受歡迎的鍋底，被選擇超2081萬次(所有鍋底中的TOP1為新一代番茄鍋，點單6710+萬桌)。
服務創(chuàng)造的路徑，創(chuàng)新，方有“大成就”。服務創(chuàng)造，或以“服務聯(lián)名”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略、拉升品牌聲勢，或以“定制服務”滿足個性化訴求、點亮全渠道品牌營銷策劃，或以“VIP服務”點亮新權(quán)益、刷新全渠道品牌策劃傳播，更或以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營、創(chuàng)新專家服務與背書，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“明星級服務體驗”、提升專業(yè)服務價值感，讓用戶享在其中，樂在其中！
“五大路徑”，點亮高價值服務。1）“服務聯(lián)名拉聲勢”：聯(lián)名服務，聯(lián)名大大拉升品牌形象；聯(lián)合做檔次，服務擴聲量。2）“定制服務創(chuàng)價值”：優(yōu)選用戶，定制個性化訴求；創(chuàng)造個性化價值，牽引服務大創(chuàng)造。3）“VIP服務創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益；VIP有服務，VIP大創(chuàng)造。4）“專家服務強背書”：聚攏行業(yè)專家，品牌更有背書；專家大聯(lián)名，服務大創(chuàng)造。5）“明星產(chǎn)品壯服務”：明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引。
“VIP服務創(chuàng)權(quán)益”：找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益；VIP有服務，VIP大創(chuàng)造
找到VIP，創(chuàng)造獨特權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活VIP新價值，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越能聚焦“VIP客戶經(jīng)營”，其可以面向高端用戶，提供功能定制、產(chǎn)品聯(lián)名等專屬權(quán)益，提供專區(qū)服務、專人服務等個性化權(quán)益，全力創(chuàng)造“新用戶新價值”。
VIP有服務，VIP大創(chuàng)造。服務創(chuàng)造，需要關(guān)注VIP的新價值，需求關(guān)注VIP的個性化創(chuàng)造，其或面向“明星客戶”，提供個性化功能定制，提供“明星聯(lián)名服務”；或面向“高等級客戶”，設計新品購買優(yōu)先權(quán)、購買優(yōu)惠、社群活動等專屬權(quán)益，使用戶購買更便利，使用戶個性化價值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)紅餐網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年演唱會市場火熱，海底撈迅速抓住演唱會后打車難、夜宵少等痛點，提供演唱會現(xiàn)場大巴車接送、車內(nèi)合唱、門店Afterparty等一站式服務，為消費者提供情緒價值。
聚攏行業(yè)專家，品牌更有背書。服務，要有信任感，要有依賴度，才能真正激活用戶的“消費熱情”，此時，需要更優(yōu)秀的背書。卓越的服務創(chuàng)造，需要“行業(yè)專家”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，需要“行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要“強品牌價值”點亮的“新行業(yè)背書”。
專家大聯(lián)名，服務大創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)造，越需要強有力的“專業(yè)聯(lián)名”，越需要強有力的“專業(yè)加持”，其或聯(lián)合行業(yè)專家，共建“產(chǎn)業(yè)研究院”，面向產(chǎn)業(yè)做經(jīng)營，面向品牌做服務，共同 點亮“服務品牌運營”；或聚攏國際級資源，建立“國際級研發(fā)中心”，秀出“國際級服務”，秀出“精品化服務”，讓用戶感受到更獨特的服務價值。
“明星產(chǎn)品壯服務”：明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗；服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引
明星產(chǎn)品，提供明星級服務體驗。服務創(chuàng)造，需要優(yōu)秀產(chǎn)品（尤其是明星產(chǎn)品）來做承載，需要全渠道會員策劃來做落地。明星產(chǎn)品的服務體驗，或落地“明星產(chǎn)品”，展現(xiàn)其獨特技術(shù)及經(jīng)典工藝，讓產(chǎn)品極具“消費號召力”；或主推“明星產(chǎn)品體驗專區(qū)”，讓用戶進專區(qū)體驗，讓用戶參與到交互之中，打造“消費案例”，真正起到消費示范作用。
服務大更新，明星產(chǎn)品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服務”，或打造“品牌門店”，點亮智能門店及智能交互體驗，創(chuàng)造更貼心的門店感知；或主推“明星產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品功能更獨特，讓產(chǎn)品更新迭代更快，讓產(chǎn)品價值感更足，讓用戶的服務感知“更好”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財報、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，從推新成果上看，據(jù)海底撈火鍋公眾號，2023年全年海底撈共上線超300款新品，其中嶺南皇豬肚雞鍋為新品種最受歡迎的鍋底，被選擇超2081萬次(所有鍋底中的TOP1為新一代番茄鍋，點單6710+萬桌)。
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